Reklamační řád
PRO ZBOŽÍ ZAKOUPENÉ V PROVOZOVNÁCH SPOLEČNOSTI TRAVEL FREE, s.r.o.,
se sídlem Praha 4, Na Strži 2097/63, PSČ 140 00, IČO 26739780,
zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 90761
1. Úvodní ustanovení
1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za vady dle tohoto reklamačního řádu a dle příslušných právních předpisů, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.
1.2. Odpovědnost prodávajícího za vady se dále řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Dozor nad dodržováním povinnosti podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
2. Práva kupujícího z vadného plnění
2.1. Pokud dodané zboží nemá sjednané nebo obvyklé vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním nebo i předsmluvním parametrům, jedná se o vady zboží, za které prodávající odpovídá.
2.2. Kupující mohou reklamaci u prodávajícího uplatnit nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží (navíc pokud se vada projeví během dvanácti měsíců od převzetí zboží, pak se předpokládá, že vada zboží existovala již při převzetí zboží). Zboží s vyznačeným datem
minimální trvanlivosti nebo dobou použitelnosti lze reklamovat pouze v uvedené době.
2.3. Prodávající neodpovídá kupujícímu za vadu, o které kupující před převzetím zboží věděl nebo ji sám způsobil.
2.4. Prodávající neodpovídá dále za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení, vady způsobené atmosférickými či chemickými vlivy nebo vady způsobené nevhodným skladováním po převzetí zboží kupujícím.
2.5. Dále prodávající neodpovídá za vady způsobené neodborným skladováním zboží, neodbornou obsluhou, nesprávným používáním zboží v rozporu s jeho účelovým určením a způsobem jiným než obvyklým nebo uvedeným v návodu.
2.6. Prodávající také neručí za vady způsobené zásahem třetích osob.
2.7. U použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebování.
2.8. Při prodeji vadného zboží za sníženou cenu (se slevou) se odpovědnost prodávajícího nevztahuje na vady, pro které byla sleva poskytnuta.
3. Postup při reklamaci
3.1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci v prodejně prodávajícího nebo písemně prostřednictvím pošty.
3.2. V případě, že je v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k provádění oprav, který je v místě bližším vzhledem k bydlišti kupujícího, je kupující povinen uplatnit právo u tohoto podnikatele.
3.3. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady. „Bez zbytečného odkladu“ znamená, že pokud to okolnosti a charakter používání reklamovaného zboží umožňují, musí kupující neprodleně po zjištění reklamované vady přestat toto zboží užívat. Jinak se vystavuje nebezpečí, že dalším používáním zboží se jeho stav natolik změní, že nebude možné reklamaci uznat za oprávněnou.
3.4. Zboží by mělo být při dodání k reklamaci zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.
3.5. Kupující je povinen prokázat nákup zboží u prodávajícího (nejlépe dokladem o koupi).
3.6. Vadu zboží a požadavek na způsob vyřízení reklamace kupující specifikuje do reklamačního dokladu vystavovaného pracovníkem prodávajícího. V případě reklamace zboží, které je odesíláno poštou, uvede kupující své kontaktní údaje a přesnou písemnou specifikaci vady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.
3.7. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.
3.8. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízená bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dnů ode dne předání zboží k reklamaci, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na lhůtě delší. O vyřízení reklamace je prodávající povinen kupujícího vyrozumět podle své volby písemně, e-mailem nebo telefonicky. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
3.9. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
3.10. Prodávající v souladu s ust. § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, informuje spotřebitele o možnosti řešit spory vyplývající ze smluv uzavřených s prodávajícím prostřednictvím subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) se sídlem Štěpánská 796/44, Praha 1, PSČ 110 00.
4. Odstranitelné vady
4.1. Kupující může u prodávajícího uplatnit podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu.
4.2. Nelze-li vadu odstranit v přiměřené době a kupujícímu by tak vznikly obtíže, které po něm nelze spravedlivě požadovat, může požadovat dodání nového zboží. V případě oprávněné reklamace zboží neběží po dobu, po kterou nemohl kupující vadné zboží užívat, lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.
4.3. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třikrát po sobě stejná vada nebo čtyřikrát po sobě různá vada) nebo má-li zboží tři a více odstranitelných vad současně, může kupující uplatnit právo na dodání nového zboží nebo může odstoupit od smlouvy.
5. Neodstranitelné vady
5.1. Pokud má zboží vadu neodstranitelnou, může kupující požadovat dodání nového zboží bez vad, dodání nové součásti bez vad (týká-li se vada pouze této součásti) nebo přiměřenou slevu. V případě oprávněné reklamace zboží neběží po dobu, po kterou nemohl kupující vadné zboží užívat, lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.
6. Použité zboží
6.1. V případě použitého zboží nebo u zboží prodaného se slevou pro konkrétní vadu má kupující namísto výše uvedeného práva na dodání nového zboží právo na přiměřenou slevu.
7. Odstoupení od smlouvy
7.1. Nejsou-li oprava nebo dodání nového zboží dle výše uvedeného možné, může kupující od smlouvy odstoupit.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.8.2025.
